Annuleringen, retouren en terugbetalingen
Annulerings-, Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij origenbath.es willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, leggen we hieronder je rechten en de procedure uit die je moet volgen om een annulering, retourzending of terugbetaling aan te vragen, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
1. Herroepingsrecht (Retourzendingen)
Conform de geldende consumentenwetgeving heb je een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop jij of een door jou gemachtigde derde het pakket ontvangt, om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de mededeling over het uitoefenen van dit recht wordt verzonden voordat de termijn is verstreken.
2. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Houd er rekening mee dat volgens de wet de volgende producten niet geretourneerd kunnen worden:
- Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld meubels of sanitaire producten op maat gemaakt of met speciale afwerkingen).
- Goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
- Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
3. Kosten en Voorwaarden voor Retourzending
Volgens artikel 108 van het Koninklijk Besluitwet 1/2007 zijn de directe kosten van het retourneren van de goederen voor rekening van de koper.
De klant is vrij om de vervoerder te kiezen die hij verkiest voor het verzenden. We raden aan een service met trackingnummer te gebruiken, aangezien het product tot aankomst bij ons op de locatie onder de verantwoordelijkheid van de koper valt.
Productvoorwaarden: Om de retourzending te accepteren, moet het product zich in perfecte staat bevinden, in de originele verpakking en met alle accessoires of handleidingen inbegrepen.
4. Procedure voor het Aanvragen van een Retourzending
Om het retour- of herroepingsproces te starten, volg je de volgende stappen:
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice: admin@basesdeduchederesina.pt
- Vermeld in het onderwerp: "Retouraanvraag - Bestelling #[Nummer van je bestelling]".
- Geef in de e-mail je volledige naam, aankoopdatum en de artikelen die je wilt retourneren.
- Ons team zal zo snel mogelijk reageren met verzendinstructies en het adres van het magazijn waar je de goederen naartoe moet sturen.
5. Annulering van Bestellingen
Je kunt je bestelling volledig gratis annuleren zolang deze nog niet uit ons magazijn is verzonden of het productieproces nog niet is gestart (in het geval van producten op bestelling of gepersonaliseerd).
Voor een spoedannulering stuur je direct een e-mail naar admin@basesdeduchederesina.pt met vermelding van je bestelnummer.
6. Terugbetalingen
Zodra het pakket bij ons is ontvangen en gecontroleerd is dat het product in perfecte staat en in de originele verpakking verkeert, zullen we de terugbetaling in gang zetten.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment dat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping (we kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of een bewijs van retourzending hebben).